游戏化已经失效：破解游戏化设计中的关键问题

news 2025年09月30日 07:30 1 0

游戏化：让生活变得更有趣还是另一种剥削？

游戏化示意图

宠物保姆玛丽·庞宾的故事

玛丽·庞宾唱道：“一勺糖能帮药下咽”，意思是枯燥的家务也能变成有趣的活动。作为一名高能力的保姆，她兑现了承诺：孩子们在玩乐中完成了家务。

游戏化的核心理念

游戏化同样承诺让枯燥的任务变得有趣。这是通过加入挑战、奖励、排行榜等元素，将现实世界的活动转变为游戏。然而，正如游戏设计师 Adrian Hon 在其有趣的著作《你被玩坏了吗？（公司、政府和学校如何利用游戏控制我们）》中所强调的，玛丽·庞宾的动机在于改善儿童的生活，而许多背后推行游戏化的公司，实际上并不关心用户的福祉。

游戏化的双刃剑

虽然像Duolingo这样的语言学习平台在某些方面取得成功，提供激励性游戏化工具（如徽章、成就和连续签到），但它们在用户缺乏外部动力时效果有限。Hon指出，游戏化难以让如此应用成为纯粹的娱乐游戏。

职场游戏：激励还是剥削？

公司常用的职场游戏，旨在激励员工完成工作任务，然而它们往往忽视员工的内在动机，仅关注雇主的目标。例如，亚马逊和Uber使用的游戏都嵌入了严重的监控、测量和惩罚机制。

这些所谓的“游戏”其实成为了额外的工作负担，不达标就有严重后果。Hon强调，关键在于选择：员工可以选择是否参与学习或游戏，而工人却别无选择。对他们来说，这些“游戏”就是额外的劳动，且失败者会面临惩罚。

游戏中的积分与奖励：工具还是核心？

Hon指出， Points（积分）、badges（徽章）、challenges（挑战）等所谓的“游戏元素”其实不是游戏的核心内容，而是游戏的“附属品”。

他写道：“只要移除一款游戏中的积分、奖励和成就，玩家仍会继续玩。”他以《塞尔达》、《俄罗斯方块》、《马里奥》、《仁王》、《地狱之刃》为例，表明奖励并非维系游戏的根本因素。而如果剥夺了这些元素，许多所谓的“游戏”就变得一无所有。”

企业滥用游戏化的实例

2019年，亚马逊仓库工人Postyn Smith描述了公司内部的游戏：“大多游戏都涉及比拼，你可能要和邻近的工友比赛飞龙竞速，或者争夺谁做得更快。”

Hon总结：“只要去掉所有的积分和奖励 most gamified experiences（大多数游戏化体验）就会变得毫无意义。”

他还描述了一种“任务式”游戏：员工需要不断加快工作速度，工作时间越长奖励越多，但这些技术其实是在利用心理操控，让员工更加拼命工作。

游戏化：工业时代的重演？

Hon指出，这些企业操控手段似乎更像维多利亚时代工厂的延续，老板无所不用其极地剥削工人，追求最大化产出，却付出了巨大的人力成本。许多亚马逊仓库工人面临身体伤害和疲惫，据Reveal报道，其严重伤害率是行业平均的两倍多。

总结：激励还是剥削？

游戏化的最大问题在于，许多应用将员工或用户变成了被监控和操控的对象，而非自主、参与的主体。虽然一些学习平台获益良多，但大多数职场和商业应用的“游戏”都在牺牲用户的权益以追求短期目标。

常见问答

Q: 游戏化是否真正能改善学习或工作效率？

A: 取决于设计。如果是基于激励和自主的，而非逼迫和监控，游戏化可以助力学习；否则，很可能变成剥削工具，带来负面影响。

Q: 如何辨别某个游戏化应用是否对用户有益？

A: 可以观察其是否尊重用户的自主选择，是否只为了达成雇主或开发者的目标，或是否存在剥削与强制性质。如果是后者，最好避免使用。

游戏资讯：游戏与“激励”机制的背后真相

亚马逊并非唯一运用游戏激励员工的公司

值得注意的是，亚马逊并不是唯一利用游戏来“激励”员工的公司。《Hon》的书中也描述了Uber、Lyft、达美乐披萨、Instacart、克罗格、T-Mobile、微软、巴克莱和联合利华等企业推出类似的激励措施，背后充满了令人震惊的故事。

极端的运动游戏（Exergame）滥用

另一个令人担忧的例子是运动游戏（Exergaming）领域的过度使用。虽然这些应用程序可以帮助需要一点动力的人坚持锻炼，比如骑动感单车，但很多时候，它们变得过于侵入，甚至带有欺凌性质。这些应用缺乏科学依据，对用户的个体需求几乎没有任何理解或尊重。

运动游戏示意图

Adrian Hon：运动游戏不是万灵药

Adrian Hon，《你被玩了》一书作者，也是Six to Start的创始人兼CEO，他指出：“这不能否定人们对运动游戏的喜爱，也不能否认它们帮助许多人变得健康。但运动游戏不是万能药。它们可能基于有缺陷的衡量标准和不科学的依据，应该作为辅助手段，而非高级科技的替代品。”

虚假广告与“Engagement Farming”

很多应用开发者常常夸大其产品的效果。2016年，主打脑力训练的Lumos Labs公司（Lumosity游戏开发商）遭到美国联邦贸易委员会（FTC）的重罚，原因是虚假广告。FTC发现，Lumosity的营销“利用消费者对年龄相关认知衰退的担忧，暗示其游戏可以预防记忆丧失、痴呆症甚至阿尔茨海默病”，这些说法缺乏科学依据。

“沉迷养成”与游戏公司操控

当企业和自我提升App利用徽章、收藏品和排行榜吸引用户时，游戏公司更是在不断改进这些心理操控机制。Hon指出，许多游戏沉迷的设计都依赖“老虎机”机制，比如 loot box（战利品箱），用以增加收益，而对游戏核心体验几乎无益。这些机制实际上是“游戏中的游戏”，目标玩家是那些渴望获得虚拟珍品的玩家，带来的是公司财源的增加。

此外，开放世界地图上布满的活动标记和成百上千的成就系统，更多是为了最大化用户粘性，而非提升游戏的趣味性。众多批评家也对这些“游戏化”技巧嗤之以鼻。

比如去年评测 FIFA 23 的 Eurogamer 记者Chris Tapsell 提到：“现代游戏设计中最糟糕的沉迷元素都在这里：不断弹出的通知红点、等级提升、联盟爬升系统、各种二屏网页应用、loot box，无一不在。”

游戏成就与商业成功的“阴暗面”

William Siu 表示：“我们的成功就是基于故意设计的游戏成瘾。”他是移动游戏开发商 Storm8 的创始人。在游戏或工作中的“游戏化”很少旨在带来乐趣，更多的是为了剥削和牟利。Hon 写道：“就像企业和职场使用通用的游戏化手段，强迫人们做出他们未选择的事情，电子游戏行业也在重新利用这些系统，目标只有一个——赚取最多的钱。”

在《纽约时报》上，Siu 警告说：游戏设计逐渐倾向于引发沉迷，这对行业危害甚大。“我非常熟悉游戏成瘾，这已成为我十余年来每天的重点。我们雇佣产品经理和工程师，追踪玩家的每一动作，分析他们的行为，然后用收集的数据试验不同的游戏版本，以提取尽可能多的时间和金钱。”他说，这都是“刻意设计”的，为的就是商业成功。