微软发布首份Xbox透明度报告，强化平台安全措施
微软公司近日公布了其第一份专门针对Xbox平台的《透明度报告》，详细介绍了其在保护玩家免受不当行为、违规内容等方面所采取的措施。过去，微软一直在每年的《数字安全内容报告》中涵盖这些内容，但此次 shifting，旨在提供更为细致的游戏专属安全策略。
微软的安全承诺与背景介绍
微软Xbox部门的总经理Dave McCarthy在接受Gamesindustry.biz采访时表示，这一举措源自微软希望基于之前报告的经验，进一步扩大和深化对平台安全的投入和透明度。
他指出：“在微软的上一个《数字文明指数》中，九成受访者认为需要加强数字安全教育，而游戏作为最大的数字环境之一，责任重大。微软一直致力于提供一个安全、无恐惧的游戏平台。”
微软承诺为社区和行业树立榜样，保护玩家，营造一个健康、善意的游戏平台环境。这份报告反映了微软在维护平台安全方面的努力和决心。
2022年上半年平台安全数据亮点
统计项 数据 整体执法行动数 731万次 玩家账号暂停数 450万（占比63%） 内容删除事件 19.6万（占比3%） 内容删除和账号封禁同时发生的事件 243万（占比34%）与之前的六个月数据相比，2022年上半年的执法次数呈明显增长：几乎是2021年下半年2.7百万的三倍，也比去年同期增加了82%。
加强主动执法的背后
增长的主要原因之一是微软在内容监控技术上的投入，特别是收购Two Hat Software后，主动执法能力得以大幅提升。通过自动化手段，微软可以在玩家举报之前识别政策违规行为，例如不当文字、图片和视频内容。
这也导致了虚假账号数量的大幅减少。账号封禁的措施逐步细化，涵盖三天、七天、十四天乃至永久封禁，确保违规行为得到及时遏制。
主要违规类型及处理情况
作弊及虚假账号：433万次（57%的执法行动）粗俗用语：105万次成人内容：81.4万次骚扰或霸凌：75.9万次仇恨言论：21.1万次虚假账号主要被用作垃圾邮件、欺诈和作弊工具，代表了所有执法行动的57%。微软强调，近年来虚假账号数量的激增成为平台安全的重要挑战，但通过提高自动化监控能力，平台的安全水平不断提升。
内容管理中的细致平衡
针对粗俗用语，McCarthy指出，这一类别比较微妙。平台需要在允许用户自由交流和维护健康环境之间找到平衡点。他强调：“我们要确保沟通的自由，同时遏制有害行为。”
主动监控技术的快速发展
从2022年1月至6月，微软的主动执法比去年同期多了九倍，反映出自动化预防措施的成效。以下是不同时间段的主动与被动执法对比：
2022年1-7月主动执法：477万（反应式为253万）2021年下半年主动执法：46.1万（2.24百万反应式）2021年上半年主动执法：53.3万（3.49百万反应式）2020年下半年主动执法：39.8万（3.94百万反应式）主动执法在应对虚假账号、成人内容、欺诈和骚扰等方面都发挥了重要作用，显著提升了平台的安全防护能力。
未来展望与持续努力
微软表示，将继续强化自动化和人工监控结合的策略，不断优化内容管理流程，为Xbox玩家提供更安全、更愉快的游戏体验。同时，也会持续公开平台安全数据，增加透明度，让社区成员了解其实际成效。
常见问题解答
Q: 微软如何确保内容监控的公平性和准确性？
A: 微软采用先进的自动化技术和人工审核相结合的方法，确保对违规行为的识别既高效又准确。在自动化过程中，我们持续优化算法，同时人工审核用以处理复杂或有争议的案例，确保判断的公平性。
Q: 玩家如果遇到违规行为，应该如何举报？
A: 玩家可以通过 Xbox 游戏界面内的举报功能提交违规内容或行为报告。微软会及时处理举报，采取相应的执法措施，维护平台的安全与和谐环境。
2021年数据披露
2021年，Xbox表示自2020年下半年开始，玩家举报数量不断下降，当时举报总数为5965万，尽管其玩家基础逐渐扩大。这显示出Xbox在改善社区环境方面取得了一定成效，同时也反映了玩家对举报流程的理解和接受度逐步提高。
Xbox关于举报数据的声明
“我们希望通过发布这份报告，让玩家更清楚地了解我们的工作内容。”
“报告中指出举报数量减少并没有单一原因”，MCarthy表示。“举报是我们安全策略的重要组成部分。我们希望确保玩家了解如何正确举报，并且在举报时感到自在，知道我们的团队正在审查举报内容并采取适当措施。”
“我们也承认，有时候玩家没有举报或不理解举报流程。希望通过此次公布的报告，让玩家更了解我们的工作，从而更好地理解整个流程。”
2022年上半年举报分类及处理
2022年上半年，玩家举报主要分为三类：
沟通（如平台消息、活动动态评论）：1523万，占举报总数的46%行为（如作弊、不体育行为）：1416万，占43%用户生成内容（如游戏昵称、俱乐部标志、截图上传）：368万，占11%对违规玩家的处理措施
被禁用户可以对Xbox的处罚提出上诉。在2022年1月至6月期间，Xbox处理了超过151,000起上诉案件；其中只有6%的账号被重新激活。
“我们并不总是能完全掌握全部情况或做出完美决定，”McCarthy坦言，“但在94%的案件中，我们没有撤销处罚，主要原因是玩家的行为违反了我们的社区准则。”
“坦诚和透明虽然困难，但让玩家了解我们为保障安全所做的工作非常重要。”
社区标准与教育的重要性
McCarthy指出，账号暂停是遏制有害行为的有效工具，并补充道：“过往的违规行为和暂停会影响我们对当前和未来处罚的严厉程度。持续违反社区准则的玩家在Xbox上是不受欢迎的。”
“我们认为，通过教育玩家，让他们明白社区的期望以及不良行为的后果，是改善社区环境的关键。这样大多数玩家会在未来的互动中表现更好。”
未来的透明披露与社区改善
Xbox将每六个月发布一次新的《透明度报告》，同时也会同步审查《Xbox社区准则》。虽然其他公司倾向于年度报告，但McCarthy并不认为更频繁的报告会增加展示成果的压力。
“坦诚和透明虽然有难度，但让玩家知道我们为保障安全所做的一切非常重要，”他表示。“我们高度重视自省、评估现有流程、利用数据和反馈，不断学习和改进。”
常见问题解答
Q: Xbox的举报流程是否容易理解？
A: 是的，Xbox致力于让举报流程简单明了，并通过教育玩家使他们更好地理解和使用举报功能，以营造更安全的社区环境。
Q: Xbox如何处理被举报的玩家？
A: 被举报的玩家会经过审核，若行为违规，将受到冻结账号、警告或禁赛等处罚。违规行为严重者将被永久封禁，且玩家可提出上诉，争取申诉机会。
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