Epic Games与FTC达成巨额赔偿协议,强化游戏中的消费者保护措施

FTC对《堡垒之夜》开发商Epic Games的处罚与赔偿
美国联邦贸易委员会(FTC)近日宣布,Epic Games必须支付总额245万美元的赔偿金,旨在解决其在《堡垒之夜》游戏中存在的用户权益保护问题。这项和解行动是FTC去年与Epic达成的协议的一部分,主要涉及游戏中的购物行为和退款系统的优化。
游戏内购物存在“暗黑模式”
FTC指出,Epic在《堡垒之夜》的设计中使用了多种“暗黑模式”技巧,意在引导不同年龄段的玩家进行非自愿的游戏内购买。特别是,游戏中的按钮设置不直观,容易导致玩家误操作,从而产生未授权的扣费行为,尤其是未成年玩家在没有家长同意的情况下频繁发生购买事件。

关于设计和用户体验的争议
Epic此前表示,开发者本意并非误导玩家,而是希望采取更加透明和公平的支付流程,提供清晰的购前信息。然而,FTC提醒游戏行业应不断改进操作流程,以防止利用设计上的漏洞诱导消费,尤其是在涉及未成年人保护方面。
相关行业法律和未来规范
在2022年12月,Epic还同意支付另外275万美元,以解决涉嫌违反《儿童在线隐私保护法》(COPPA)的指控。这些措施旨在加强对青少年玩家的保护,避免隐私泄露和不当数据收集问题。未来,游戏开发商将需要在设计支付体验时,更加注重用户的自主选择权和保护机制。
FTC对《堡垒之夜》的具体指控
FTC在其官网披露,Epic在游戏设计中采用了各种操控用户行为的“技巧”,如按钮配置混乱,容易让玩家误触消费按钮。此外,公司未能有效验证未成年人交易的合法性,允许孩子们轻松在没有家长授权的情况下完成付费。

未来的合规要求和用户权益保护
根据此次和解协议,Epic需要停止使用误导性设计技巧,杜绝在未经用户明确同意的情况下进行任何收费行为。此外,Epic的账户会受到更好的保护措施,如在用户反映被误扣费后不得随意封禁账户。公司还承诺将用这些赔偿金为受影响用户进行退款,从而增强消费者信任。
总结与行业经验教训
此次事件凸显了游戏行业在不断创新的同时,也需要严格遵守法律法规,尊重玩家权益。未来,开发商应更加重视用户的隐私保护和公平交易机制,避免因违规行为而损害品牌形象和用户信任。
常见问题(FAQ)
A:因为其在《堡垒之夜》中的购物设计存在误导性,导致玩家(特别是未成年人)未经授权的付费行为,FTC要求其赔偿受影响的用户并改善支付体验。
A:主要指控包括使用误导性按钮设计诱导非自愿购买,未经家长同意的未成年人交易,以及封禁质疑交易的用户账户等行为。
A:Epic承诺将停止使用误导性设计技巧,完善用户确认机制,确保所有支付行为都获得用户明确同意,并加强对未成年玩家的保护措施。
A:受影响的玩家可以申请退款,且未来游戏中的购物体验将更加透明安全,避免类似误导行为再次发生。
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