微软与英国竞争与市场管理局（CMA）达成协议，改善Xbox自动续费流程
英国监管机构关注Xbox自动续费服务中的消费者权益保护
日前，英国竞争与市场管理局（CMA）与微软就Xbox自动续费订阅服务的相关问题达成了一项正式协议。此次合作旨在改善用户在订阅Xbox Live、Xbox Game Pass等服务时的体验，确保透明度并强化消费者权益保护。
调查背景：关注自动续费的透明度和用户控制权
CMA在调查过程中，主要关注微软是否在自动续费合同中提供了充分的相关信息，以及用户是否能够便捷地关闭自动续费功能。此外，还审查了消费者是否清楚自己是否仍在支付未使用的订阅服务。
微软的承诺：提供更清晰的订阅信息与退款措施
据CMA声明，微软已经与监管机构达成了承诺，将采取多项措施提升用户体验，包括：
- 在订阅开始前，向用户提供更详细的合同信息，帮助其理解订阅条款和费用变化。
- 向拥有12个月自动续费合同的现有用户发出通知，允许他们随时终止订阅并申请按比例退款。
- 联系长时间未使用订阅服务但仍在支付的客户，指导其停止自动支付。
- 提升价格变动通知的清晰度，确保用户在价格调整时能及时获知，并提供便捷的关闭自动续费的途径。
监管胜利：保护消费者权益的重要一步
CMA执行总监Michael Grenfell表示，此次协议的核心在于给予消费者充分的知情权，让他们在签订自动续费合同时拥有更大的控制权。“我们非常高兴微软配合改善其业务实践，确保消费者权益得到有效保护。同时，部分消费者将获得应得的退款。”
行业影响：其他订阅服务提供商应加强合规
Grenfell还强调，其他提供自动续费会员服务的企业也应以此为警示，审查自身流程，以确保彻底符合消费者保护法律的要求，避免类似争议再次发生。
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常见问题解答（FAQ）
Q: 如何确认我的Xbox订阅是否开启了自动续费？
A: 您可以登录Xbox账户，在“订阅”部分查看当前订阅状态，是否启用了自动续费功能，若开启，您可以按提示进行关闭操作。
Q: 如果我想取消自动续费，应注意哪些事项？
A: 建议在订阅到期前几天内操作，确保取消成功。具体步骤可以通过Xbox官方网站或主机设置中的订阅管理页面完成。如果遇到问题，也可联系客服协助处理。
Q: Microsoft会在价格变动时通知我吗？
A: 根据最新协议，微软将提供更清晰的价格变动通知，确保用户在价格调整前获得通知，有助于做出是否继续续费的决策。
Q: 订阅未使用但持续付款，如何获取退款？
A: 用户可以联系微软客服，说明情况，并申请按比例退款。这是微软承诺改善服务中的一部分，旨在保护长时间未使用服务的用户权益。
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